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©2018 - La Piñata

LIVRAISON

Livraison à Paris Intramuros : si votre commande est passée avant 14 heures, elle peut être livrée le jour même pour 15€

Livraison en France : entre 3 et 5 jours ouvrés, 15€

Livraison dans l’Union Européenne : entre 6 et 10 jours ouvrés, 25€

Attention ! Pour toute commande passée le samedi et le dimanche, l’expédition du colis sera faite le mardi matin.
Attention ! pendant la période des fêtes de Noël (du 20 décembre 2018 au 3 janvier 2019), les colis peuvent prendre un peu de retard. Passez vos commandes avant le 20 décembre pour éviter ces désagréments.

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ECHANGES ET RETOURS

Pour les retours, 2 possibilités :

Cas de figure n°1 : Votre colis est arrivé trop tard
Le transporteur : votre colis est arrivé trop tard ! Refusez le colis ou n'allez pas le chercher (s'il est à la Poste il nous sera réexpédié ! )
A sa réception, nous vous rembourserons.

Cas de figure n°2 : Vous avez des produits abîmés ou défectueux
Vous avez reçu un produit abîmé ou défectueux. Envoyez-nous un e-mail à lapinataparis@yahoo.fr avec une photo du produit endommagé pour que nous puissions trouver une solution ensemble ! 


 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions ont pour objet de définir les relations contractuelles, droits et obligations, qui unissent la société LA PINATA SARL, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro B441976115 et dont le siège social 25 rue des Vinaigriers 75010PARIS, France et d’autre part, « LE CLIENT », toute personne visitant et/ou achetant un article proposé à la vente sur le site marchand www.lapinata.fr

Le transfert de propriété par LE CLIENT à un tiers, d’un bien acheté à l’origine auprès de LAPINATA.FR n’est pas régi par les présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – INTEGRALITE
Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, LE CLIENT est réputé les accepter sans réserve. Ces conditions générales de vente s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions et prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LAPINATA.FR Elles
prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. LAPINATA.FR  se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment, et sans préavis.
Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par LE CLIENT.

 

ARTICLE 2 – CONTENU
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par LAPINATA.FR et LE CLIENT à partir du site internet www.lapinata.fr.
La clientèle n’est pas géographiquement limitée.
LAPINATA.FR à livrer tout CLIENT résidant en France métropolitaine, selon les modalités décrites dans les présentes conditions, ainsi qu’en Europe aux conditions tarifaires inscrites lors du choix du type de livraison.

 

ARTICLE 3 – LANGUE DU CONTRAT
Les conditions générales de vente sont rédigées en langue française.
Dans l’hypothèse où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français fera foi en cas de litige.

 

ARTICLE 4 - ACCEPTATION DES CONDITIONS
Les présentes conditions sont consultables à tout moment par LE CLIENT, sur le site www.lapinata.fr, en cliquant sur la rubrique « CGV ».

Par conséquent, LE CLIENT reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes conditions générales de vente, ainsi que des informations listées à l’article L. 221-5 du code de commerce, et déclare expressément les accepter sans réserve.
Ces dernières lui sont opposables au titre de l’article 1119 du code civil et prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document.

 

ARTICLE 5 – CAPACITE JURIDIQUE
Le CLIENT déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales.
LE CLIENT déclare également être âgé d’au moins dix-huit ans et avoir la capacité juridique, ou être titulaire d’une autorisation juridique, lui permettant l’accès et l’achat en ligne.
 

ARTICLE 6 - PRODUITS
6.1. Généralités
Les produits régis par les présentes sont ceux qui figurent sur le site internet de LAPINATA.FR et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par ce dernier.
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.

6.2. Description des produits
Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques contenus sur le site www.lapinata.fr ont pour but d'illustrer les produits de la manière la plus précise possible conformément aux prescriptions légales.
Les renseignements mentionnés sur chaque fiche-produit, sont ceux communiqués à LAPINATA.FR par les fabricants desdits produits.
LAPINATA.FR apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations comprenant un descriptif complet des articles. Toutefois, s’il existait des erreurs ou omissions dans cette présentation, la responsabilité de LAPINATA.FR ne pourra être engagée, cette dernière s’engageant à les rectifier dans les meilleurs délais après en avoir eu connaissance.
LAPINATA.FR s’engage à ce que les photographies de présentation des produits soient les plus conformes possible à la réalité.
Toutefois, s’il existait des différences mineures entre la photographie du produit et le produit livré, notamment en raison de la qualité de la photographie ou de la configuration des paramètres d’affichage de l’ordinateur utilisé par le CLIENT, la responsabilité de LAPINATA.FR ne saurait être engagée dès lors que le produit est conforme au contrat.
En tout état de cause, le CLIENT bénéficie d’un droit de rétractation conformément à l’article 14 des présentes.

6.3. Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site dans la limite des stocks disponibles.
LAPINATA.FR fera son possible pour traiter toutes les commandes.
Cependant, dans l’éventualité d’une indisponibilité du produit après passation de la commande, LE CLIENT en sera informé par mail et/ou par téléphone.
La somme payée par LE CLIENT pour le(s) produit(s) manquant(s) sera créditée sous 14 (quatorze) jours maximum sur son compte en banque.
LAPINATA.FR se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits selon les contraintes imposées par ses fournisseurs.
L’indisponibilité des produits ne saurait engager la responsabilité de LAPINATA.FR, ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.
Par ailleurs, LAPINATA.FR ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure ou cas fortuits.
La force majeure est définie comme tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières malgré tous les efforts raisonnables possibles.
Sont considérés comme des cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux reconnus par la jurisprudence, une perturbation ou une grève totale ou partielle, notamment des services postaux, et moyens de transports et/ou de communications, inondations, incendies, tremblements de terre, tempêtes.

6.4. Garanties légales des vices cachés et de conformité
Conformément aux articles 1641 et suivants du code civil, LAPINATA.FR garantit LE CLIENT, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, dans le cadre d’un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage.
LAPINATA.FR ne pourra néanmoins être considérée par LE CLIENT comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.
Par ailleurs, et en application des dispositions des articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation, LAPINATA.FR est garant de la conformité des produits au contrat.
LE CLIENT, qui agit en garantie légale de conformité :
‐          bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
‐          peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
‐          est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. Pour les biens d’occasion, ce délai est fixé à six mois.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Dans l’hypothèse où LE CLIENT déciderait de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.  

Dans un souci d’amélioration constante de ses prestations, LAPINATA.FR invite LE CLIENT à lui faire part des éventuelles erreurs qu’il aurait constatées par le biais de la rubrique contact.
Les produits sont prévus pour les conditions d’utilisation ou l’usage prévu par les fabricants desdits produits.
LAPINATA.FR décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme ou non préconisée des produits.

 

ARTICLE 7 – PRIX
Le prix est exprimé en euros (€).
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande.
LAPINATA.FR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Dans le cas d’une modification, le prix facturé au CLIENT est celui inscrit dans le bon de commande et accepté par LE CLIENT au moment de sa validation.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises (TTC) pour la France. Il comprend : le prix des produits, les frais de manutention, d’emballage des produits, les frais de transport.
Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, la TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande, étant précisé que tout changement de taux sera automatiquement répercuté sur le prix des produits présentés sur la boutique en ligne.

Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du CLIENT sauf indications contraires. LE CLIENT est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.

 

ARTICLE 8 – COMMANDE
Le « panier » permet au CLIENT de sélectionner virtuellement les produits qui lui plaisent sur le catalogue en ligne du site internet www.lapinata.fr.
LE CLIENT peut consulter son panier, le prix correspondant, le compléter ou le modifier à tout moment de sa visite sur le site internet de LAPINATA.FR.FR.
Le contenu du panier sera définitivement attribué au CLIENT après que celui-ci l’ait validé, accepté expressément les présentes conditions au moyen d’une case à cocher, renseigné son adresse de livraison et validé son mode de paiement au moyen du formulaire en ligne, sous réserve de la disponibilité des produits.
Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
LAPINATA.FR confirme l’acceptation de la commande au CLIENT, à l’adresse mail que celui-ci aura communiqué.
Il s’agit d’une commande avec obligation de paiement de sorte que :
-       la passation de la commande implique un règlement du CLIENT ;
-       la vente ne sera conclue et considérée comme définitive qu’à compter de la confirmation de la commande et de l’encaissement du paiement par LAPINATA.FR;
-       l’intégralité du paiement doit être réalisée pour que LAPINATA.FR expédie la commande. Les délais de disponibilité comme d’expédition sont donc à calculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.

LAPINATA.FR se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelques raisons que ce soit, tenant notamment soit à un problème d’approvisionnement de produits, soit à un problème concernant la commande reçue (adresse erronée ou incomplète, ou toute autre anomalie sur le compte du CLIENT)
LAPINATA.FR se réserve également le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un CLIENT qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de LAPINATA.FR dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

 

ARTICLE 9 – SIGNATURE ELECTRONIQUE
Conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique, tout bon de commande signé du client par « double clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente comme « droit de rétractation » et « rupture de stock ».

 

ARTICLE 10 – MODALITES DE PAIEMENT
LE CLIENT peut régler par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, ou Mastercard) via le site sécurisé (système de paiement en ligne) par PAYPAL.
LE CLIENT garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire dont il fait usage, qu’il s’agit d’une carte personnelle, qu’il ne s’agit pas d’une carte frauduleusement utilisée et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de la vente de produits sur la boutique en ligne de LAPINATA.FR.
La commande validée par LE CLIENT ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée.

 

ARTICLE 11 - SECURISATION – CONFIDENTIALITE
Le numéro de carte bancaire est dirigé vers les serveurs de la banque, le règlement s’effectuant directement auprès d’une banque sans passer par le serveur du site internet de LAPINATA.FR
Cette formalité permet de garantir au CLIENT que ses coordonnées bancaires sont :
-       connues du seul partenaire bancaire de LAPINATA.FR
-       inaccessibles aux tiers.

 

ARTICLE 12 – RESERVE DE PROPRIETE
Les produits demeurent la propriété exclusive de LAPINATA.FR jusqu’à leur paiement complet.
Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment où LE CLIENT, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits à l’adresse de livraison qu’il a indiquée, ou auprès du transporteur.

 

ARTICLE 13 – LIVRAISON
La livraison s’entend du transfert au CLIENT de la possession physique du bien ou du contrôle du bien.

13.1. Délais
Sauf en cas de force majeure ou des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil sur site internet www.lapinata.fr, les délais d’expédition, sont, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous.

Livraison à Paris Intramuros : si votre commande est passée avant 14 heures, elle peut être livrée le jour même pour 15€

Livraison en France : entre 3 et 5 jours ouvrés, 15€

Livraison dans l’Union Européenne : entre 6 et 10 jours ouvrés, 25€

Attention ! Pour toute commande passée le samedi et le dimanche, l’expédition du colis sera faite le mardi avant 14h.
Attention ! pendant la période des fêtes de Noël (du 20 décembre 2018 au 3 janvier 2019), les colis peuvent prendre un peu de retard. Passez vos commandes avant le 20 décembre pour éviter ces désagréments.

13.2. Retards
En cas de retard inhabituel d’expédition, un mail d’information sera envoyé au CLIENT.
LE CLIENT dispose de la faculté d’annuler sa commande et de résoudre le contrat en application des dispositions des articles L. 216-2 et suivants du code de la consommation si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue à la date ou à l’expiration du délai qui lui a été indiqué lors de la validation de sa commande ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure ou cas fortuit.
Pour ce faire, le CLIENT devra adresser une lettre recommandée avec accusé de réception, ou tout autre écrit sur un autre support durable à LAPINATA.FR , si, après l’avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps.
Le CLIENT peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu'il n'exécute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l'expiration du délai prévu au premier alinéa de l'article L. 216-1 et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat.
Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-2, LAPINATA.FR rembourse le CLIENT de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 (quatorze jours) suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
LAPINATA.FR décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important imputable aux services postaux ou aux transporteurs.
Les informations renseignées par LE CLIENT sur le bon de commande engagent celui-ci, il doit donc être vigilant sur leur exactitude.
Ainsi, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, LAPINATA.FR ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer le produit dans les délais prévus.
Si le produit ne pouvait être livré du fait de cette erreur, tous les frais engagés pour la réexpédition éventuelle seront à la charge du CLIENT.

13.3. Réception de la marchandise
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls DU CLIENT.
LE CLIENT doit vérifier le bon état de la marchandise à l’arrivée du colis. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que LE CLIENT, ou une personne autorisée par lui, a signé la preuve de livraison du transporteur.
En cas de problème (produit absent ou détérioré, colis percé, ouvert ou abîmé, notamment avec la présence du scotch Jaune « La Poste »), LE CLIENT doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert, endommagé ou autre).
Dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures à compter de la livraison, LE CLIENT devra formuler une réclamation auprès du transporteur ou des services postaux.

Toute anomalie concernant la livraison devra impérativement être notifiée à LAPINATA.FR le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et LAPINATA.FR sera dégagée de toute responsabilité.

LAPINATA.FR se réserve la possibilité de demander au CLIENT de lui retourner le produit défectueux.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, LAPINATA.FR procédera alors soit à l’échange ou au remboursement des produits défectueux, soit à la réexpédition des produits manquants, sous réserve du bien-fondé de la demande du CLIENT et de disponibilité.

Si le colis n’est pas récupéré par LE CLIENT il est automatiquement réexpédié chez LAPINATA.FR.

 

ARTICLE 14 – DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS

Conformément à L. 221-18 et suivants du code de la consommation, LE CLIENT dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de réception de la marchandise, pour se rétracter sans indication de motif.
En cas d’exercice du droit de rétractation, par le renvoi du produit, LAPINATA.FR est tenue au remboursement égal au prix d’achat des produits achetés et retournés, et des frais de livraison, sans frais supplémentaire, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du CLIENT.

Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à la réception de la marchandise.

Le ou les produits doivent être retournés en parfait état, dans leurs emballages d’origine, intacts, et complets, permettant ainsi leur commercialisation à l’état neuf.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les produits sont renvoyés par LE CLIENT, accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison, à l’adresse suivante : 

LA PINATA SARL
Retours
25 rue des Vinaigriers 75010 Paris

LAPINATA.FR ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au CLIENT d'utiliser un service d'envoi suivi et de conserver toute preuve de retour.
En cas de perte ou de dommage en cours de transport, LE CLIENT devra s’adresser directement à son transporteur.

LAPINATA.FR ne pourra pas traiter les produits non reçus en entrepôt.
Le droit de rétractation s’exerce dans les mêmes conditions dès la commande, avant la livraison.
Si le droit de rétractation est exercé postérieurement au départ de la marchandise de l'entrepôt, les frais de retour restent à la charge du CLIENT.
Les risques liés au retour des produits sont à la charge du CLIENT. Les envois en contre remboursement ne sont pas acceptés. Seul le prix des produits retournés est remboursé. Les frais de port initiaux restent à la charge du CLIENT.

 

ARTICLE 15 - PROPRIETE INTELLECTUELLE
LAPINATA.FR est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique en ligne et notamment les photographies pour lesquelles elle a obtenu les autorisations nécessaires des personnes concernées.

A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue de produits, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdites à moins d’une autorisation expresse et explicite obtenue de la part de LAPINATA.FR

ARTICLE 16 - INFORMATIQUES ET LIBERTES
Les données nominatives fournies par LE CLIENT sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures.
Les informations collectées pourront également être utilisées pour proposer AU CLIENT des produits similaires et adresser des mailings relatifs aux opérations promotionnelles ou publicitaires de LAPINATA.FR dans le cadre d’opérations commerciales ou de marketing.
Lors de la communication de ses coordonnées LE CLIENT peut également  demander à tout instant en cliquant sur le lien présent à la fin des courriels de LAPINATA.FR ou en contactant LAPINATA.FR
Les données collectées sont confidentielles et LAPINATA.FR s’engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées du CLIENT à un tiers autre que ses partenaires chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

L’ensemble des informations relatives au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) par LAPINATA.FR sont disponibles sur le site internet www.lapinata.fr à la page « Données personnelles et politique de confidentialité ».

Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site internet www.lapinata.fr a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004, LE CLIENT dispose d'un droit d'accès, de rectification et, sous réserves des dispositions légales applicables à la matière, de suppression des informations le concernant.

 

ARTICLE 17 – NON-VALIDATION PARTIELLE
Si une ou plusieurs stipulations des présentes condition générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

ARTICLE 18 – RESPONSABILITE
Le présent contrat est soumis au droit français, à l’exclusion des dispositions de la convention de Vienne.
LAPINATA.FR ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants.
La responsabilité de LAPINATA.FR sera, en tout état de cause, limitée au seul montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
LAPINATA.FR n’est tenue qu’à une obligation de moyens, dans le processus de vente en ligne.
La responsabilité de LAPINATA.FR ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou autres problèmes involontaires.

 

ARTICLE 19 - MEDIATION ET TRIBUNAUX COMPETENTS
En cas de litige, le membre s'adressera par priorité à LA PINATA, au 01 40 35 01 45, pour obtenir une solution amiable.
En cas d'échec de la demande de réclamation auprès du service consommateurs ou en l'absence de réponse de ce service dans un délai de deux mois, LE CLIENT peut soumettre le différend l'opposant à LAPINATA.FR à un médiateur conformément aux articles L. 612-1 à L. 612-5 du code de la consommation.
 

Pour présenter sa demande de médiation, LE CLIENT devra contacter DEVIGNY MEDIATION - - par voie éléctronique : www.devignymediation.fr

- par voie postale : SARL DEVIGNY MEDIATION, 11 rue de l'étang, 49220 - Thorigné d'Anjou

 

Les parties au contrat restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
En l’absence de médiation et/ou de résolution amiable, les tribunaux de France seront seuls compétents, non obstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.




 

MENTIONS LEGALES

 

Ce site est édité et diffusé par LA PINATA SARL au capital de 7652 €

Siège social : 25 rue des Vinaigriers 75010 Paris

Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B 441 976 115

N° TVA intra-communautaire : FR 494 419 761 15

Siret : 441 976 115 000 10

Code APE : 4649Z

Editeur : La Pinata

Gérante : Elena Farah

Tel : +33 (0)1 75 44 33 80 

E-mail : lapinata@yahoo.fr

Site internet : https://www.lapinata.fr

Conception et direction artistique du site Elena Farah et Tristan Ferry

Ce site internet a été réalisé par Tristan Ferry


 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES

Chez LAPINATA.FR , nous sommes très soucieux de la protection de la vie privée de nos utilisateurs.

Il est fondamental pour nous de vous assurer une totale confidentialité et sécurité de toutes les informations à caractère personnel recueillies.

Cette rubrique a pour objet d’expliquer en toute transparence le traitement que nous faisons de vos données personnelles et des différentes informations que nous traitons.

La société LAPINATA.FR, en tant que responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 en vigueur à compter du 25 mai 2018.

 

1 – POURQUOI NOUS COLLECTONS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Durant vos visites sur notre site, lors de la commande de produit(s) ou lorsque vous interagissez avec nous sur nos réseaux sociaux, par mail ou par téléphone nous recueillons des données vous concernant.

Ces données permettent à LAPINATA.FR de connaître ses clients et ainsi, répondre au mieux à leurs besoins et améliorer nos services en continu.

Nous pouvons, par exemple, vous envoyer du contenu personnalisé, des petites surprises, ou cela vous évite de revoir encore et encore la même publicité sur les réseaux sociaux.

Le plus important : nous ne collectons vos données que pour le compte de LAPINATA.FR, et nous nous engageons à ne divulguer ces informations à des prestataires et sous-traitants tiers seulement si cela est strictement nécessaire. Ces tiers s’engagent à respecter le même niveau de confidentialité et de sécurité que le nôtre.

Nous ne revendrons, ne transférerons ou ne céderons jamais ces données à des tiers à des fins commerciales sans votre accord préalable et écrit (par exemple lors d’un partenariat pour un jeu concours).

 

2 – QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES RECCUEILLIES ET QUELLE EST LEUR FINALITÉ ?

Les données personnelles regroupent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Lorsque vous passez commande chez LAPINATA.FR, des informations personnelles vous sont demandées.

Les informations obligatoires sont celles dont nous avons besoin pour communiquer avec vous et vous livrer vos produits dans les meilleures conditions. Il s’agit des informations nécessaires à l’exécution du contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles.

D’autres informations, facultatives, peuvent être renseignées (anniversaire de votre entourage, date de votre évènement…). Nous recueillons et traitons ces informations exclusivement pour notre compte et ne les communiquerons pas à des tiers. Ces données sont utilisées pour vous envoyer du contenu personnalisé, vous aider dans la réalisation de votre évènement, ou encore pour vous remercier de votre fidélité.

 

2.1 – Types de données récoltées :

  • Données d’identification obligatoires des clients (nom, prénom, adresse, mail, téléphone…)

  • Données facultatives de caractéristiques personnelles (âge, date de naissance, sexe, type de fête, dates d’anniversaire des proches…).

  • Données d’identification électroniques (adresse IP, cookies…).

  • Données relatives aux commandes (mode de livraison, adresse de livraison et de facturation, personnes auxquelles les achats doivent être expédiés, historique des commandes, bons de commandes, factures...)

  • Données relatives au SAV (réclamations, échanges par mail ou téléphone...)

  • Les avis clients laissés par le biais de notre partenaire Avis Vérifiés.

  • Données relatives à nos campagnes d’emailing (adresse mail, ouverture, clique vers notre site...).

  • Données relatives au trafic sur notre site (pages consultées, temps passé sur la page, articles vus, mis au panier ou achetés, page de sortie...)

Les données personnelles relatives au paiement par carte bancaire ne sont pas enregistrées par LAPINATA.FR.

 

LAPINATA.FR utilise un mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).

Les coordonnées bancaires sont cryptées (rendues illisibles) au moment de la transmission sur le réseau. Le cryptage est rendu visible par l’apparition d’un symbole de cadenas dans le navigateur.

La transaction est réalisée par le biais d’un prestataire de service de paiement. Seul ce dernier enregistre les informations bancaires fournies dans son serveur sécurisé.

Aucun intermédiaire ne récupère ces données.

 

2.2 – Utilité de ces données et fondement légal :

Finalité du traitement

Gestion du compte client, du panier avant achat et des commandes passées

Gestion des livraisons et suivi de commande

Gestion du service client, par téléphone ou par mail Les échanges entre le service client et le client sont susceptibles d’être conservés

Envoi d’offres et conseils ciblés sur différents canaux : directement sur notre site, par mail, sur les réseaux sociaux ou tout autre support à venir

Recueil et gestion des avis clients sur nos produits et nos services

Affichage de publicités ciblées sur les réseaux sociaux

Possibilité de personnalisation des contenus du site selon les préférences de l’utilisateur

Partage de contenus du site vers des réseaux sociaux

Mesure de la fréquentation du site, des performances des actions marketing sur et hors site

Fondement(s) juridique(s) du traitement

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat, aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (améliorer la qualité de nos produits et services) et/ou repose sur votre consentement

Ce traitement repose sur votre consentement et est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)

Ce traitement repose sur votre volonté de partager un avis, et est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (améliorer la qualité de nos produits et services)

Ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)

Ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents) et/ou repose sur votre consentement

Ce traitement repose sur votre consentement et/ou est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)

Ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (mesurer et améliorer nos actions marketing et optimiser la présentation et structure de notre site internet)

2.3 – Les cookies, qu’est-ce que c’est exactement ?

Un cookie est un condensé d'informations transmis à un serveur internet par l'ordinateur d'un internaute. Le but est de faciliter la navigation de l’utilisateur ou l'élaboration de statistiques. Les cookies permettent au serveur du site visité ou un serveur tiers (agence publicitaire, service de web analytique) de reconnaître la machine du visiteur (par son adresse IP) et non l'utilisateur. C'est ainsi que grâce aux cookies, il est possible d'accéder automatiquement à une page personnalisée sans s'identifier.

Les cookies permettent donc à  LAPINATA.FR:

- de mesurer l’audience et les performances de contenus spécifiques de notre site, 
- d’adapter notre site en fonction de la technologie utilisée (support, navigateur), et des affinités de nos utilisateurs,
- de mémoriser des informations précédemment remplies (formulaire, connexion, panier…) et faciliter la navigation des utilisateurs,
- de permettre le partage sur les réseaux sociaux.

 

2.4 – Comment faire pour ne pas divulguer les informations relatives aux cookies et traceurs ?

Conformément à la RGPD, les données recueillies grâce à l’utilisation de cookies par  LAPINATA.FR fait l’objet d’un consentement préalable. 

Pour chaque navigateur internet, il est possible de paramétrer l’acceptation ou non des cookies sur l’ensemble des sites consultés ou par un tri déterminé. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le menu d’Aide de votre navigateur privilégié. 

 

Voici la liste des pages d’aides pour les principaux navigateurs utilisés par nos clients :

-          Pour Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

-          Pour Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

-          Pour Safari : https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=en_US&locale=en_US

-          Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies